Política de Cambios y Devoluciones
Cambios
Si deseas realizar un cambio por talla o color (sujeto a disponibilidad), por favor:
1. Escríbenos para solicitar el cambio a nuestro correo: contacto@casaalba.com
2. Te indicaremos la dirección en Bogotá a la cual debes enviar la prenda.
3. Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado.
La prenda debe llegar:
• Con etiquetas y marquillas originales.
• Limpia, sin uso y en perfectas condiciones.
• Debidamente embalada (puedes usar el mismo empaque o uno que la proteja durante el envío).
Si la prenda no cumple estas condiciones, te informaremos por correo y regresaremos el producto a la dirección inicial.
El costo del envío para realizar el cambio corre por cuenta del cliente.
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.
Garantía
La garantía de nuestras prendas es de 60 días a partir de la entrega.
Aplica únicamente para defectos de confección o acabados, siempre que se hayan seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
Para activar la garantía:
1. Escríbenos a contacto@casaalba.com
2. Te indicaremos la dirección para enviar la prenda.
• El envío casa → casa alba es asumido por el cliente.
• El envío casa alba → cliente será asumido por nosotros.
La garantía no aplica cuando el daño se produce por:
• Uso inadecuado de la prenda.
• Falta de cuidado o lavado correcto.
• Intervención o modificación por terceros.
• Fuerza mayor o desgaste natural.
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Derecho de Retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Para ello, la prenda debe ser devuelta:
• En perfecto estado.
• Sin uso.
• Limpia.
• Con etiquetas y marquillas.
• En su empaque original.
Los costos de envío y transporte relacionados con la devolución son asumidos por el cliente.
Si la prenda cumple con estas condiciones, casa alba realizará el reembolso del valor pagado.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.